Dados pessoais (LGPD)
Como tratar pedidos de cópia ou exclusão de dados pessoais feitos pelos clientes.
A LGPD dá ao cliente o direito de pedir uma cópia dos dados dele e a exclusão dos dados pessoais. No sistema, os dois pedidos são atendidos pelo responsável técnico, a partir do CPF do cliente.
Como encaminhar
- Registre o pedido (quem pediu, CPF, data e canal) e confirme a identidade da pessoa.
- Encaminhe ao responsável técnico informando o CPF e o tipo de pedido.
- Responda ao cliente com o resultado.
O que acontece em cada pedido
| Pedido | Resultado |
|---|---|
| Cópia dos dados | Um arquivo com todos os dados do cliente no sistema. |
| Exclusão | Os dados pessoais são anonimizados (o cadastro vira "Titular anonimizado"), mas o histórico financeiro e os contratos são mantidos pelo prazo legal. |
Parcelas em aberto bloqueiam a exclusão
O sistema não anonimiza cliente com parcela em aberto. A parcela precisa ser quitada ou cancelada antes.