Atendimento ao cliente
Tudo o que o cliente vê e recebe do sistema, para a equipe orientar por telefone ou WhatsApp.
O cliente não usa as telas da equipe. Ele tem a área do cliente, o voucher, o link de assinatura e os e-mails automáticos. Esta seção mostra cada um, para você saber exatamente o que ele está vendo quando liga.
Área do cliente
Acesso por CPF e o que tem dentro.
Voucher
O comprovante de viagem e a conferência no embarque.
E-mails automáticos
Cada e-mail, quando sai e para quem.
Dados pessoais (LGPD)
Pedidos de cópia e de exclusão de dados.
Perguntas que mais chegam
| O cliente pergunta… | Onde resolver |
|---|---|
| "Como vejo minhas parcelas?" | Área do cliente › Faturas |
| "Já paguei, como mando o comprovante?" | Área do cliente › Faturas › Enviar comprovante |
| "Não recebi o contrato" | Contratos › Enviar link por WhatsApp |
| "Onde está meu voucher?" | No e-mail de confirmação, na área do cliente ou pelo Enviar por WhatsApp no detalhe da reserva |
| "Não consigo entrar na área do cliente" | Problemas de acesso |
| "Quanto fica com juros?" | Lista de Parcelas: "corrigido R$ …" |
| "Quero cancelar" | Cancelamento (Gestor ou Administrador) |