Cancelamento
Como cancelar uma reserva, a política de cancelamento do contrato de adesão e o que o sistema faz com estoque, contrato e parcelas.
Permissão: Cancelar reservas (por padrão, só Administrador e Gestor). O vendedor não cancela: ele pede a um gestor.
Como cancelar
Abra a reserva pelo ⋮ › Cancelar reserva (no funil ou na lista) ou pelo botão Cancelar reserva no detalhe.
Descreva o Motivo (obrigatório, pelo menos 3 caracteres). Ele aparece na linha do tempo e no termo de cancelamento.
Clique em Confirmar cancelamento. A mensagem informa o resultado, por exemplo: "Reserva AF-2026-000187 cancelada. Retido: R$ 2.712,00. Crédito de R$ 1.388,00 gerado para o cliente."
Só reservas em Rascunho, Aberta ou Confirmada podem ser canceladas. Não existe reabrir uma reserva cancelada: se o cliente desistir de desistir, faça uma venda nova.
Política de cancelamento
O sistema aplica sozinho as regras do contrato de adesão:
- Arrependimento: sem multa se o cliente cancelar até 7 dias depois do aceite dos termos.
- Depois disso, a empresa retém uma parte do valor total da reserva, conforme a antecedência do evento:
| Antecedência do evento | Retenção |
|---|---|
| 60 dias ou mais | 20% |
| 30 a 59 dias | 35% |
| 15 a 29 dias | 50% |
| 7 a 14 dias | 75% |
| menos de 7 dias, ou evento já passou | 100% |
Exemplo: reserva de R$ 10.000,00, cancelada 45 dias antes do evento, com R$ 5.000,00 já pagos. Retenção de 35% = R$ 3.500,00. O cliente pagou R$ 1.500,00 a mais que a retenção, que viram crédito para ele.
Vale a política do pacote ou, se o pacote não tiver uma própria, a Política padrão. Sem nenhuma política cadastrada, o sistema recusa o cancelamento: "Nenhuma política de cancelamento cadastrada. Cadastre uma antes de cancelar."
O que acontece depois
- Retenção: o valor retido fica registrado na reserva ("Retido no cancelamento", no cartão Itens do detalhe).
- Parcelas: as parcelas em aberto são canceladas e saem da cobrança automática.
- Crédito: o que o cliente pagou acima da retenção vira um crédito em nome dele, com validade de 1 ano e origem Cancelamento (veja Créditos).
- Estoque: as vagas voltam para o pacote.
- Contrato: se a reserva chegou a ser confirmada, o sistema emite sozinho o termo de cancelamento, que aparece como "Cancelamento" nos contratos. O contrato de adesão dessa reserva não pode mais ser assinado.
- Voucher: o link passa a mostrar voucher inválido.
- E-mail: nenhum e-mail automático é enviado ao cliente. Avise-o pelo canal de atendimento, informando o crédito gerado.
Outras regras do contrato
- Atraso: multa de 10% + R$ 1,00 por dia. Depois de 5 dias de atraso, a reserva pode ser cancelada com perda dos valores pagos.
- Troca de forma de pagamento: taxa de R$ 100,00.
- Troca de hotel ou acomodação: cobra a diferença.
- Opcional incluído depois: cobra só o opcional.
Acompanhar reservas
O funil e a lista de reservas, o resumo rápido, as ações de cada reserva e o detalhe com parcelas, contratos, voucher e linha do tempo.
Link de compra
A página pública em que o próprio cliente reserva, a partir do link do vendedor. Como o link é montado, as etapas da página e o que chega para a equipe.