E-mails automáticos
Todos os e-mails que o sistema envia sozinho, com assunto, momento do envio e destinatário.
O sistema envia os e-mails abaixo sem ninguém clicar em nada. Os e-mails ao cliente vão para o e-mail do titular da reserva e nunca saem em duplicidade. Cliente sem e-mail no cadastro não recebe nada, então vale manter o cadastro completo.
Para o cliente
| Assunto | Quando sai |
|---|---|
| Recebemos sua reserva {código} | O cliente reservou pelo link de compra. |
| Sua vaga está confirmada: {código} | A reserva foi confirmada. Traz o botão Ver meu voucher, o total e a tabela de parcelas (ou o aviso de cortesia). |
| Seu contrato da reserva {código} está pronto para assinar | O contrato de adesão foi emitido (assinatura pela plataforma). Botão Ler e assinar o contrato, link de 7 dias. |
| Código de verificação para assinar o contrato {código} | O cliente informou o CPF na página de assinatura. |
| Sua parcela vence em dd/mm | 3 dias antes do vencimento de cada parcela pendente. |
| Parcela N em atraso: regularize sua reserva | No 3º, 6º, 9º… dia de atraso, com multa, juros e total corrigido. |
| Recebemos seu pagamento | A equipe registrou uma baixa. Serve de recibo. |
| … é o seu código de acesso à Auê Folia | O cliente pediu acesso à área do cliente. |
| … é o seu código Auê Folia | O cliente pediu para recuperar o cadastro no link de compra. |
Detalhes da régua de cobrança em Cobrança automática.
Para a equipe
| Assunto | Quando sai |
|---|---|
| … é o seu código para entrar no Auê Folia | Alguém da equipe pediu o código na tela de login. |
O que não gera e-mail
- cancelamento de reserva e termo de cancelamento;
- emissão de crédito;
- cadastro de usuário da equipe (não há convite).
Nesses casos, avise o cliente ou o colega pelo canal de atendimento.