Emissão
Quando o contrato é emitido sozinho, como emitir ou reemitir manualmente, e o termo de cancelamento.
Emissão automática
Ao confirmar uma reserva, o sistema emite o contrato de adesão em segundo plano, com o texto do modelo vigente do pacote e os dados da reserva. Se algo falhar, ele tenta de novo e, todo dia às 05:30, emite o que tiver ficado para trás.
Depois de emitido, o contrato é enviado ao cliente:
- com a assinatura própria da plataforma (padrão), o cliente recebe o e-mail "Seu contrato da reserva {código} está pronto para assinar", com o botão Ler e assinar o contrato e link válido por 7 dias;
- com um provedor externo (ZapSign, Clicksign, D4Sign ou Autentique), quem envia o convite é o provedor. Veja Assinatura eletrônica.
Emitir ou reemitir manualmente
No detalhe da reserva confirmada, cartão Contratos:
| Botão | Quando usar |
|---|---|
| Emitir contrato | A reserva está sem contrato (a emissão automática falhou). |
| Reemitir (nova versão) | O cliente ainda não assinou e o texto precisa mudar (ex.: modelo corrigido) ou é preciso reenviar o convite. |
Aparece "Contrato vN emitido." A versão anterior continua no histórico. Se a última adesão já foi assinada, o botão some e aparece: "Contrato assinado: alterações contratuais exigem novo instrumento (aditivo ou distrato)."
Termo de cancelamento
Ao cancelar uma reserva que chegou a ser confirmada, o sistema emite sozinho o termo de cancelamento, com o motivo, a data e o valor retido. Ele aparece como "Cancelamento" na lista de contratos e no detalhe da reserva. O termo não é enviado por e-mail ao cliente.
Contratos do sistema antigo
Os contratos importados que estavam assinados no sistema antigo aparecem como Assinado no sistema anterior: contam como assinados, não têm PDF e não podem ser reemitidos. A emissão automática também ignora reservas importadas e viagens que já aconteceram, para não mandar contrato a quem já viajou.
O que fica gravado em cada emissão
- o texto final, com as variáveis já preenchidas;
- um PDF guardado em armazenamento privado (o link de download vale 10 minutos);
- a versão (a numeração é por reserva e compartilhada entre adesão e cancelamento: adesão v1, cancelamento v2…);
- um hash SHA-256 do conteúdo, que prova que o texto não foi alterado.
Mensagens
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Pacote sem modelo de contrato vigente. Cadastre o modelo antes de emitir. | Peça ao gestor para cadastrar o modelo. |
| O contrato vigente já foi assinado: reemissão bloqueada… | Contrato assinado não muda. Faça um aditivo ou o cancelamento. |
| Contrato sem PDF gerado. | O PDF ainda está sendo gerado. Tente de novo em instantes. |