Assinatura do cliente
O que o cliente vê ao abrir o link de assinatura, a verificação por documento e código, a assinatura pela área do cliente e as evidências gravadas.
O cliente pode assinar de dois jeitos: pelo link de assinatura (e-mail ou WhatsApp) ou pela Área do cliente. Conhecer as telas ajuda a orientar quem liga com dúvida.
Pelo link de assinatura
O link abre a página Contrato digital sem precisar de login. Por segurança, o texto do contrato só aparece depois que o cliente confirma a identidade.
Confirme sua identidade
O cliente digita o CPF/documento do titular e clica em Receber código por e-mail. O documento precisa ser o do titular da reserva.
Digite o código
Chega um código de 6 dígitos no e-mail do titular ("Código de verificação para assinar o contrato {código}"), válido por 10 minutos. O cliente digita e clica em Confirmar código. São até 5 tentativas; depois disso, ou se o código expirar, a página volta ao primeiro passo.
Assine
O contrato aparece na tela. O cliente lê, digita o nome completo, marca "Li e aceito integralmente os termos deste documento…" e clica em Assinar eletronicamente. Aparece "Contrato assinado com sucesso!".
Se o link já tiver sido usado, a página avisa: "Este documento já foi assinado. Nenhuma ação é necessária." Se a reserva foi cancelada, a página não deixa assinar: "A reserva deste contrato foi cancelada, então não há o que assinar."
Problemas comuns
| O cliente diz… | Causa e solução |
|---|---|
| "Documento não confere com o titular da reserva." | Está digitando o CPF de outro passageiro. Precisa ser o do titular. |
| "A reserva não tem e-mail cadastrado…" | Complete o e-mail do cliente em Clientes e mande o link de novo. |
| O código não chegou | Conferir spam. A página volta ao passo do documento para pedir outro. |
| A página dá erro de acesso (403) | O link passou de 7 dias. Gere outro em Contratos. |
| Trocou de celular no meio do caminho | A verificação vale só no navegador onde foi feita. Recomece no novo aparelho. |
Pela área do cliente
Logado na Área do cliente, aba Contratos, o cliente clica em Ver PDF para ler e em Li e aceito, assinar. Como ele já entrou com CPF, nascimento e código, não há verificação extra.
Evidências gravadas
Cada assinatura grava data e hora, IP, dispositivo/navegador, o nome digitado, o hash do conteúdo e a versão do contrato, e, no link público, a confirmação do documento e do código por e-mail. Esses dados comprovam o aceite e não aparecem na tela da equipe (só "Assinado em …").
Com provedor externo, a conclusão chega pelo próprio provedor e o contrato passa a "Assinado" sozinho.